1、直方图可以直观地看出产品质量特性的分布形态，便于判断过程是否出于控制状态，以决定是否采取相应对策措施，直方图从分布类型上来说，可以分为正常型和异常型。常见的异常型主要有六种:双峰型、锯齿型、陡壁型、偏态型、平台型、孤岛型，对应以下图形中顺序（B）。
（A）c-b-a-d-e
（B）b-d-f-e-a-c
（C）b-d-e-f-c-a
（D）c-d-b-e-f-a
2、依据GB/T19000标准“服务”的定义，以下均属于“服务”的是（D）。
（A）销售的润滑油、培训教学、制造化妆品
（B）编制计算机程序、产品运输
（C）认证审核、加工自来水
（D）销售化妆品、上门维修
3、“技术部得到了顾客反馈的对产品质量的意见和建议”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（B）。
（A）7.4
（B）8.2.1
（C）8.2.2
（D）8.2.3
4、依据GB/T19001标准，关于质量管理体系绩效评价说法错误的是（D）。
（A）应评价质量管理体系的续效
（B）应评价质量管理体系的有效性
（C）质量管理体系评价的结果应保留成文信息
（D）应评价外部供方的绩效
解析:题干是问的关于对组织本身的质量管理体系评价的说法。
5、系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问题分解成许多组成要素，以显示（C）之间的逻辑关系和顺序关系，改善对象的构成要素，取得可以实施的方案。
（A）事项中的具体元素和对应元素交点处
（B）“原因-结果”或“目的-手段”
（C）主题与要素、要素与要素
（D）某一项工序或工作作业进行方向
6、依据GB/T19000标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（B）。
（A）要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
（B）要求就是指在文件中阐明的要求
（C）通常隐含的要求是指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
（D）要求可以由不同的相关方或组织自己提出
7、依据GB/T19001标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C）。
（A）最高管理者应制定质量方针和目标
（B）最高管理者审批质量手册
（C）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用
（D）最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任
8、根据用途，排列图可分为分析现象用排列图和分析原因排列图。分析现象排列图与以下（D）不良结果有关，用来发现主要问题。
（A）操作者、机器、原材料
（B）操作者、机器、原材料、作业方法
（C）质量、成本、交货期
（D）质量、成本、交货期、安全
9、GB/T2818.1是一个按批量范围N、检验水平IL和可接收质量限AQL检索的抽样系统。检验水平IL反映了批量（N）和样本（n）之间的关系。一般检验分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个检验水平。无特殊要求时采用（B）。
（A）检验水平Ⅰ
（B）检验水平Ⅱ
（C）检验水平Ⅲ
（D）A+B+C
10、某零件的屈服强度界限设计要求为480-52OMPa，从100个样品中所得样品标准差（S）为6.2MPa，则过程能力指数为（C）。
（A）2.150
（B）3.225
（C）1.075
（D）0.538